Курьерская доставка товаров инет-магазина


Часть начинающих, думают, что в интернет магазине нужно иметь собственных курьеров. И надо сказать, многие действительно заводятся собственными курьерами. Хорошо, если работают в одном городе. А что делать, когда нужно работать на всю страну? И, например, москвичи вообще не поймут такую услугу, как доставка по почте.
 
Слава Богу рынок уже немного пристроился, и пришли люди, которые решили зарабатывать на доставках для интернет магазинов. Появились курьерские компании.
 
Курьерские компании есть разные. Разного формата. Со своими плюсами и минусами. Одни работают только в одном городе. Некоторые уже делают доставку по многим городам.
 
Но помимо собственно доставки заказов, нам очень важно, чтобы они еще и деньги как-то получали с нашего клиента. И чек давали (не все же готовы покупать по 100% предоплате). Многие хотят сначала увидеть в живую товар, пощупать руками, а потом за него платить.
 
Я не считал, сколько курьерских служб есть в России. И рассказывать в основном буду исходя из собственного опыта. А мой опыт – это работа из Санкт-Петербурга на всю страну.
 
В первую очередь:
Каким требования должна отвечать курьерская служба?
 
Итак, что должно быть у нормальной курьерской службы, чтобы работать с ней было легко и приятно. Да и вообще возможно.
 
В первую очередь:
 
- Курьерская доставка из регионов в Москву (если мы сами не в Москве)
- Курьерская доставка из Москвы в регионы (если мы в Москве)
- Пункты выдачи заказов или шоу румы (пункты, где можно прийти, померить, посмотреть и забрать оттуда). Главный плюс для клиентов – доставка дешевле чем курьером, если в регионы, то еще и дешевле чем почтой. И быстрее.
- Кассовое обслуживание. Они должны принимать деньги от ваших клиентов, давать чеки от своего (курьерской компании) имени. А потом деньги перечислять вам
- Естественно нормальные курьеры, умеющие общаться без хамства
- Нормальный способ оформления заявки на прием заказов у вас
- Вывод ваших денег на ваш расчетный счет по заявке или по достижению небольшой суммы
 
Во вторую очередь:
 
- Наличие API, чтобы можно было автоматизировать процессы оформления заявок с вашим сайтом, и была бы возможность отслеживать где находятся ваши заказы
- Свой собственный менеджер, которому можно было бы позвонить на мобильный и решить все вопросы.
- Служба поддержки, которая отвечает на ваши звонки и емейлы.
 
Эти пункты очень важны. Так как вы, так или иначе, столкнетесь с одной из этих проблем, и невозможность решить их, будет очень сильно вымораживать вас.
 
Курьерские службы, работающие из регионов в Москву и в другие регионы.
 
На первом месте стоит ИМ-Логистикс. 
 
На данный момент ИМ-Логистикс король доставок по регионам. Эта курьерка заточена только под интернет магазины, и делает все, чтобы подмять под себя рынок.
 
Я с ними работаю уже больше года. И, в целом, на 95% доволен.
 
Из плюсов:
 
- Можно отсылать по 18 городам (включая Москву и СПб) курьером
- В 11 городах есть пункты выдачи заказов. Только в Москве их 20 штук
- Быстро работают при отсылке из регионов в регионы или в Москву. Заказы, которые мы сдаем днем им, уже утром развозятся людям по Москве. Т.е. можно доставлять заказы курьером из Питера в Москву на следующий день! Почта на это потратит минимум 7-10 дней.
- За 1,5% с оборота предоставляют кассовое обслуживание. Т.е. выдают клиентам свои чеки.
- Курьеры попадаются разные. Бывало, жаловались на них. Но и некоторые из них совершают подвиги: например из другого магазина их курьер подвез заказ для моей жены прямо в кафе, которое находилось в нескольких километрах от дома. Доставил прямо в кафе, для этого отклонился от маршрута. Поэтому в целом вполне нормальные.
- Вручную заявка формируется довольно просто.
- Деньги выводятся на расчетный счет при достижении определенной суммы. Уже не помню какой. По-моему от 20000 рублей. Когда за ваши заказы собрали они 20000 рублей, вы делаете заявку, они вам перечисляют.
- У них есть API. Недавно мы подключили, теперь нарадоваться не можем. Заявку заполнять не нужно, и реально видим, какие заказы у нас забрали люди, а какие нет.
- Цены у них вполне даже очень хорошие.
 
Из минусов:
 
Первый и основной:порой до них очень сложно дозвониться. Это просто ад. Когда возникают какие-то проблемы, то никто трубку не берет. Если берет, то после долгого-долгого ожидания. Собственного менеджера нет. Когда начинаются проблемы, можно просто успокоиться и расслабиться: все равно ничего не решишь.
 
Ругаться и качать права в отношении них лучше не нужно. Могут сильно обидится. И если у вас менее 300 заказов в месяц, могут в одностороннем порядке расторгнуть с вами договор (это в договоре оговаривается). Просто знайте: как плохо бы ни было, вы работаете с лучшими и практически единственными.
 
Вторая служба: СДЭК
 
Новосибирская транспортная компания, которая решила выйти на рынок доставки заказов для интернет магазинов.
 
Опять же по порядку:
 
- Можно отправлять в почти 50 городов России курьером и на пункты выдачи заказов
- Работают со средней скоростью. Как правило быстрее чем почта, но не так быстро как ИМ-Логистикс
- Деньги выводят начиная с любой суммы, не нужно ждать, как в ИМ-Логистике
- Предоставляют кассовое обслуживание
- Заявка заполняется вручную на сайте, достаточно просто. Но есть один косяк там. Каждые 5 минут форма заявки обновляется. Если вы за 5 минут не успеваете заполнить ее, то придется заполнять заново. Т
- Цены у них местами ниже ИМ-Логистика, местами выше. Но чаще выше.
- Есть свой менеджер, но он как правило номинальный. Что ни спроси, все обещает посоветоваться с руководством, а потом говорит, что руководство так не разрешает.
 
Из минусов:
 
- Не советую связываться с пунктами выдачи заказов. Суть бизнес модели СДЭКа в том, что он берет в качестве подрядчиков в других городах местные транспортные компании. Взаимодействия четкого у них нет. Поэтому те могут спокойно поменять адрес пункта выдачи и никому ничего не сказать. Ни вам, ни вашим клиентам.
 
У нас несколько раз так было, что заказы лежали месяц из-за того, что поменялись адреса. Ни по емейлу, ни даже в новостях на их сайте информации об этом не было.
 
В целом неплохая курьека, если учитывать недостатки с заполнением заявки и невозможности работать с пунктами выдачи заказов, которых достаточно много.
 
Компания Аксиомус в Москве.
 
Сам не работал, но все хвалят. Говорят, что даже лучше ИМ-Логистикса. 
 
Постаматы.
 
Что это такое? Это ящики похожие на советские камеры хранения на вокзалах. Приходишь, монетку сунул, твой ящик открылся. Берешь и забираешь свой заказ.
 
Наиболее адекватных и развитый из них это Pick Point.
 
lightshot
 
У него самая большая площадь покрытия. Огромное количество постаматов по всей России. Я пока еще не пользовался, но договор уже подписал.
 
И, кстати, не обошлось без прикола.
 
Где-то еще год назад, я впервые начал интересоваться с целью начать с ними работать. Подал заявку. В ответ получил прайс ценами, от которых чуть не упал. Что-то совсем высокие.
 
Я отказался с ними работать из-за нереальности цен.
 
Пару месяцев назад, дай думаю еще раз взгляну на цены. Может в какие города будет выгодно. Хотя бы по Питеру.
 
Опять скинул заявку, опять получил прайс. Опять цены высокие.
 
Я пошел смотреть в другие магазины, сколько они берут за доставку через их постаматы. Смотрю, все берут по 200 рублей за доставку. Я в прайс – там написано 400 рублей.
 
Я пишу менеджеру: уважаемый, мол так и так, смотрю, все цены выставляют по 200 рублей. Неужели все по 200 рублей дарят покупателю? (Такое конечно тоже может быть, особенно там, где средние чеки высокие и маржа большая, но все же).
 
Он мне скидывает новый прайс. Цены в 2 раза ниже! И звонит через какое-то время: все ли вас устраивает в этих ценах?
 
Я говорю, что теперь да. А почему сразу такие не скинули?
 
А он такой: ну сами понимаете, нужно сначала подороже предложить, вдруг вы согласитесь!
 
Я смеялся минут 30. Плакал и смеялся. Да я бы еще год назад согласился бы, если бы сразу нормальные цены скинули. В какой книжке по продажам они прочитали такую ересь)))) Как на восточном рынке.
 
Мы пока еще не начали ими пользоваться. Нужно интегрировать с нами, а у программистов сейчас другие задачи, более приоритетные. Но думаю, что скоро начнем. Я поделюсь своими ощущениями, так сказать.
 
Но пока у меня есть 3 беспокойства:
 
- К ним люди не привыкли: что за зверь такой, постомат? И почему так называется непонятно? Нет бы как-то сразу понятнее: шкаф выдачи заказов. Зачем постомат? Чтобы покруче звучало?
- Второе, их сложно будет найти. Стоят себе такие скромные в углу.
- Заказ хранится всего 3 дня. Как говорит менеджер – это оптимальный срок для того, чтобы люди заказ забрали. Проверим, может так и есть. Логика по крайней мере присутствует. Чем меньше времени, тем меньше люди думают идти или нет.
 
Вот, это основные.
 
Почту здесь рассматривать не буду – это вообще отдельная история.
 
А, у почты есть курьерская доставка – EMS Почта России (кодовое название ПМС Почта России).
 
Чтобы спокойно с ними работать нужны стальные нервы и холодное сердце. Два раза бегал за своими заказами, искал их на складах. Кошмар.
 
Курьеры заранее звонят. За 5 минут. Привозят на адрес, который указан на коробке когда им удобнее (т.е. когда вы на работе), а не по адресу, где вы находитесь.
 
Сейчас я сам часто получаю посылки от EMS из других городов. Но своим клиентам не рискую их посылать. У меня знакомый курьер есть, который как раз по моему району развозит. И знает, что я обычно днем на работе. Поэтому отклоняется от маршрута и мне привозит. Не было бы этого знакомого, то ни за что бы больше не был бы их клиентом.
 
Чем пользоваться, если нужно оправлять тяжелые грузы. От 5 кг и выше?
 
Есть транспортные компании. Такие как «Деловые Линии», «ПЭК», «Автотрейдинг».
 
Они довольно быстро развозят грузы по России. Причем у всех них есть услуги курьерской доставки. И стоит это все относительно недорого. Например, из Питера в Москву 100 кг с курьерской доставкой по Москве стоит в районе 1300 рублей. 
 
Чем в итоге лучше пользоваться?
 
Моя позиция – всем, чем возможно. Чем больше вариантов доставки тем лучше. Клиенты разные. Есть такие, которым нужно быстро и не важно сколько это стоит. Есть такие, которым нужно подешевле, пусть подольше. Есть консервативные – только Почтой России. Пусть даже есть пункт выдачи недалеко, по почте привычнее.
 
Поэтому подключайте все, что только доступно для вас.